PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo comprar y hacer un pedido?
Estamos aquí para ayudarle a elegir la talla adecuada con confianza.
Todos los artículos tienen una tabla de tallas y también incluimos información específica sobre el ajuste en la descripción.
Nuestras prendas, especialmente las de sastrería como chaquetas, pantalones, camisas, etc., están diseñadas por el Sr. Kraft para que tengan un aire de sastrería a medida y están cortadas de forma entallada (pero no ajustada) para proporcionar una silueta entallada sin apretar, gracias a las sisas altas y a un corte muy matizado. Si duda entre dos tallas o se encuentra entre dos tallas, le recomendamos que coja la talla más grande. También puede decidir coger una talla más grande de lo normal para facilitar el ajuste. Tenga en cuenta que toda la sastrería de AK MC se corta en un tallaje italiano/europeo. Proporcionamos las conversiones de tallas comerciales más populares, pero envíe un correo electrónico a [email protected] si necesita ayuda sobre este o cualquier otro asunto.
Puede ser útil tomarse medidas corporales o medir las prendas existentes en su armario.
Cuando mida el cuerpo, lleve poca ropa o ninguna.
| Cintura | Mida alrededor de su cintura natural, manteniendo la cinta cómodamente suelta. |
| Caderas | Ponte de pie con los talones juntos y mide alrededor de la parte más ancha de tus caderas. |
| Pecho | Enrolla la cinta alrededor de la parte más ancha del pecho o busto, incluidos los omóplatos, y luego deja caer los brazos a los lados para medir. |
| Cuello | Mida alrededor de la mitad del cuello (en la nuez de Adán). Deje espacio para que el dedo índice quepa entre la cinta y el cuello para un ajuste cómodo. |
Cuando mida artículos existentes, utilice siempre una cinta métrica suave de sastrería.
| Largo de la chaqueta/abrigo | Mida desde la parte superior de la costura central de la espalda hasta la base de la prenda. No mida el cuello. |
| Longitud de la manga | Mida desde el centro del puño hasta el hombro. |
| Media cintura | Colocando la prenda en posición horizontal, mida desde la costura central hasta el borde de la chaqueta, donde se sitúa el botón de la cintura. |
| Dobladillo del pantalón | Colocando los pantalones en posición horizontal, mida la anchura en el dobladillo. |
Pantalones AK MC
Todos los pantalones AK MC se suministran sin dobladillo y requieren confección. Le recomendamos que los haga a medida en lugar de compararlos con los pares existentes, ya que la anchura del dobladillo y el ajuste afectarán a su medida. Lleve calzado adecuado y marque o fije con alfileres el punto de unión de los pantalones con los zapatos.
Mr Kraft siempre lleva y recomienda puños de 4 cm (1 5/8" de vuelta)
Merece la pena que un buen sastre de arreglos acabe toda la sastrería de AK MC según sus requisitos exactos.
Si tiene alguna pregunta sobre sastrería, envíe un correo electrónico a [email protected].
Esforzarse un poco con la ropa de AK MC garantizará su mejor aspecto en los años venideros.
Todos los artículos de sastrería (por ejemplo, chaquetas, pantalones) y de punto (por ejemplo, jerséis de cachemira) sólo deben limpiarse en seco cuando sea absolutamente necesario. Entre uso y uso, guarde siempre la chaqueta AK MC en la percha suministrada, con los bolsillos vacíos y los botones desabrochados.
Un cepillado regular con un cepillo para ropa de buena calidad eliminará las partículas de polvo y un ligero vaporizado (por ejemplo, al colgarla en el cuarto de ducha) desterrará las arrugas. Las camisas, los polos y los vaqueros pueden lavarse a máquina o en una lavandería profesional, como se indica en la etiqueta de cuidado de cada prenda. Consulte siempre la etiqueta de cuidado de cada artículo para verificar la mejor forma de cuidar su producto.
Los zapatos deben guardarse siempre con hormas de madera insertadas. La piel de becerro debe limpiarse, acondicionarse y abrillantarse regularmente con cremas y abrillantadores de calidad; elija el color con cuidado para mantener el acabado antiguo y utilice un tono neutro si no está seguro. El ante debe cepillarse con regularidad con un cepillo para ante; un poco de vapor (por ejemplo, sobre una tetera) eliminará las pequeñas marcas. El charol puede limpiarse con un paño húmedo, pero la aplicación ocasional de una crema especializada mantendrá el acabado brillante.
Si tiene alguna pregunta sobre cuidados, envíe un correo electrónico a [email protected].
Todos los productos de AK MC proceden de talleres artesanales cuidadosamente seleccionados de Europa Occidental que emplean a artesanos cualificados en buenas condiciones laborales por salarios justos. La mayoría de los talleres que producen para AK MC se encuentran en Italia; todas las prendas a medida (chaquetas, pantalones, camisas) se confeccionan en pequeños talleres especializados del sur de Italia (Apulia). Otros artículos, como jerséis de cachemira y polos, se fabrican en el norte de Italia (regiones de Toscana y Las Marcas). Los zapatos los fabrica un artesano en Portugal, empleando las mejores técnicas de producción tradicionales (cosido Blake y construcción Goodyear).
Los tejidos elegidos se seleccionan con el mismo cuidado y proceden de las fábricas y casas de tejidos más reputadas del mundo, normalmente de Italia. Encontrará tejidos de Vitale Barberis Canonico, Loro Piana y Canclini, entre otros.
Muchos de los paños de la colección AK MC se fabrican exclusivamente en cantidades limitadas.
Devoluciones y cambios
Ropa
Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y con todas las etiquetas puestas. La ropa interior y los artículos personalizados no se pueden cambiar ni reembolsar.
Zapatos
Por favor, devuelva todos los artículos, incluyendo la bolsa de polvo y la caja. Si aún está decidiendo si quedarse con sus zapatos nuevos, por favor, póngase de pie sobre una superficie alfombrada cuando se los pruebe y preste especial atención para no marcar las suelas.
Sí. Cobramos una tasa de reposición de existencias de la siguiente manera:
15 euros en Europa (excepto Reino Unido)
30 euros para EE.UU., Canadá y Reino Unido
50 euros para el resto del mundo
Esta tasa se deducirá automáticamente de su reembolso.
No podemos reembolsar los impuestos locales, derechos de aduana y/o cargos relacionados pagados en la caja y/o en el momento de la entrega para envíos a países no pertenecientes a la UE, ya que no son cobrados por (y/o pagados a) nuestra empresa, sino por (o a) los gobiernos locales. Algunos países cuentan con sistemas para reclamar dichos impuestos y/o derechos/cargos locales en caso de devolución de los productos, y es posible que sea necesario que usted presente una solicitud específica a su gobierno o autoridad local.
Cobramos unos gastos de tramitación en el momento de la compra y existe la opción de enviar su pedido a través del servicio Express por un coste adicional.
Por favor, espere hasta 4 semanas para que recibamos y procesemos su devolución. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez finalizado el procesamiento de la devolución. No podemos emitir crédito hasta que su paquete de devolución haya sido recibido y procesado. Le abonaremos el importe correspondiente a su forma de pago original.
Tenga en cuenta que los artículos pueden ser retenidos por las aduanas durante un período más largo y que esto está fuera de nuestro control.
Es posible que observe que los valores de sus devoluciones difieren de los de la factura original. Esto es sólo por razones administrativas y no altera el valor de su reembolso o cambio.
Por motivos de seguridad, sólo se reembolsará el importe del método de pago original. Si desea cambiar su regalo por otro artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected], indicando en el asunto "cambio de regalo". Los artículos cambiados deben estar en condiciones de reventa (consulte la política de devoluciones).
Puede utilizar otro transportista para devolver los artículos, pero en ese caso los gastos de transporte correrán a su cargo y la responsabilidad de la devolución segura será suya.
Envío
El plazo de entrega estimado es de 2-3 días para la Unión Europea y de 5 días para el resto del mundo. Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos con las aduanas que están fuera de nuestro control.
Cuando su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento. Es posible que sus artículos lleguen antes de la fecha de entrega estimada. Tenga en cuenta también que la fecha de entrega estimada no está garantizada, ya que AK MC no tiene control sobre el transportista una vez que la mercancía ha salido de nuestro almacén.
Cuando su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento.
Los gastos de tramitación cubren el envío y son los siguientes:
| Europa (excluido el Reino Unido) | €30 |
|---|---|
| Estados Unidos, Canadá y Reino Unido | €55 |
| Resto del mundo | €95 |
El envío urgente puede solicitarse con un coste adicional (sujeto a disponibilidad)
Desde que el Reino Unido abandonó la Unión Europea, los costes de envío y los trámites administrativos relacionados con las aduanas han hecho que el Reino Unido se asemeje más al resto del mundo a pesar de su situación geográfica.
Utilizamos el transportista urgente más cómodo y fiable.
Ofrecemos envíos a todo el mundo, excepto a determinadas zonas en conflicto
Compras y pagos
Navegue por nuestro catálogo, seleccione una categoría o subcategoría en el menú de navegación, o haga clic en la selección que aparece en nuestra página de inicio.
Una vez que haya seleccionado su producto, elija la talla deseada (si procede) y añádalo a su bolsa de la compra haciendo clic en [añadir a la cesta] para completar su compra más adelante.
Una vez que añada el primer producto a su bolsa de la compra, la cantidad de su contenido aumentará de 0 a 1.
Cuando haya terminado de comprar, haga clic en [carrito] o [pasar por caja] para acceder al proceso de pago.
Si necesita información o ayuda, póngase en contacto con [email protected].
Para recibir una notificación por correo electrónico cuando un artículo vuelva a estar disponible, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected].
Tenga en cuenta que una vez que realice un pedido en Alexander Kraft Monte Carlo, existe un periodo de tiempo limitado durante el cual podrá cancelar o modificar su pedido hasta que esté totalmente procesado. Para comprobar si esta opción sigue disponible, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a [email protected].
Cuando compra en alexanderkraft.com y añade un artículo a su bolsa, éste se guarda en su Bolsa de la compra. La Bolsa de la compra contiene los productos que desea comprar mientras realiza sus compras. Los artículos que coloque en su Bolsa de Compras permanecerán allí hasta que los compre. Permanecerán allí incluso después de que abandone nuestro sitio. Sin embargo, tenga en cuenta que el hecho de guardar un artículo en su bolsa de la compra no significa que lo reserve y puede que se agote cuando pase por caja.
Se aceptan tarjetas de crédito:
- Tarjeta de crédito Visa
- Visa Débito
- Visa Electrón
- Tarjeta de crédito Mastercard
- Tarjeta de débito Mastercard
- American Express (a través de PayPal)
Otras formas de pago:
- PayPal
Información importante sobre el pago:
No se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se envíe el pedido. Sin embargo, si utiliza una tarjeta de débito o cheque, los fondos se deducirán inmediatamente de su cuenta.
Se le pedirá que indique el número de identificación de su tarjeta de crédito durante el proceso de pago. A continuación encontrará información más detallada:
Número de identificación de la tarjeta de crédito/CCV
Se trata de un número de 3 ó 4 dígitos impreso en su tarjeta, necesario como garantía adicional para las compras en línea.
American Express
4 dígitos; en el extremo derecho del anverso de su tarjeta.
Visa o MasterCard
3-digits; back of your card near the signature panel.
Si su tarjeta de crédito no muestra un número de identificación, no es necesario que lo introduzca.
PayPal
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PayPal es altamente seguro y se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Su equipo de prevención del fraude, líder en el sector, desarrolla constantemente tecnología de vanguardia para mantener seguros su dinero y su información. Cuando utiliza PayPal para enviar dinero, los destinatarios nunca ven los números de su cuenta bancaria ni de su tarjeta de crédito.
Sí. Todos los precios que aparecen en nuestra tienda web incluyen el IVA si compra desde un país europeo. Todas las compras que se envíen a un país no perteneciente a la UE no incluirán el IVA, pero pueden estar sujetas a impuestos, tasas y/o gravámenes locales.
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Si han pasado más de 24 horas y aún no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, póngase en contacto con [email protected].
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Al crear una cuenta, podrá almacenar los datos de su tarjeta de crédito para facilitar y agilizar el proceso de compra, mantener una agenda de direcciones, revisar su historial de pedidos y editar la información de facturación o envío. Comprar será más fácil.
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Regalos
Actualmente no ofrecemos embalaje de regalo. Sin embargo, cada compra de Alexander Kraft Monte Carlo se envía en una caja blanca con papel de seda para envolver y pegatinas con monograma.
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