F.A.Q.

Comment faire des achats et passer une commande ?

Nous sommes là pour vous aider à choisir la bonne taille en toute confiance.

Tous les articles ont un tableau des tailles et nous incluons également des informations spécifiques sur l'ajustement dans la description.

Nos vêtements, en particulier les vêtements de coupe tels que les vestes, les pantalons, les chemises, etc., sont conçus par M. Kraft pour avoir un aspect sur mesure et sont coupés fin (mais pas maigres) pour offrir une silhouette ajustée sans être serrée, grâce à des emmanchures hautes et une coupe très nuancée. Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous vous situez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure. Vous pouvez également décider de prendre une taille supérieure à la normale pour un ajustement plus facile. Veuillez noter que tous les vêtements AK MC sont coupés selon une taille italienne/européenne. Nous fournissons les conversions de tailles commerciales les plus courantes, mais n'hésitez pas à envoyer un courriel à [email protected] si vous avez besoin d'aide à ce sujet ou pour toute autre question.

Il peut être utile de prendre des mesures corporelles ou de mesurer des articles existants dans votre garde-robe.

Lors de la mesure du corps, portez peu ou pas de vêtements.

TailleMesurez autour de votre taille naturelle, en gardant le ruban confortablement relâché.
HanchesTenez-vous debout, les talons joints, et mesurez la partie la plus large de vos hanches.
PoitrineEnroulez le ruban autour de la partie la plus large de votre poitrine ou de votre buste, y compris vos omoplates, puis laissez tomber vos bras sur les côtés pour mesurer.
CouMesurez autour du milieu du cou (au niveau de la pomme d'Adam). Laissez de la place pour que votre index puisse passer entre le ruban et votre cou pour un ajustement confortable.

Pour mesurer des articles existants, utilisez toujours un mètre ruban de tailleur souple.

Longueur de la veste/du manteauMesurez depuis le haut de la couture centrale du dos jusqu'à la base du vêtement. Ne mesurez pas le col.
Longueur des manchesMesurez depuis le centre du poignet jusqu'à l'épaule.
Demi-tailleEn plaçant le vêtement à plat, mesurez de la couture centrale au bord de la veste où se trouve le bouton de la taille.
Ourlet du pantalonEn posant le pantalon à plat, mesurez la largeur à l'ourlet.

Pantalon AK MC

Tous les pantalons AK MC sont fournis sans ourlet et doivent être ajustés. Nous vous recommandons de les faire ajuster plutôt que de les comparer à des paires existantes, car la largeur de l'ourlet et la coupe affecteront votre mesure. Portez des chaussures appropriées et marquez ou épinglez l'endroit où le pantalon rencontre les chaussures.

M. Kraft porte et recommande toujours une manchette de 4 cm (1 5/8" de tour).

Il vaut la peine de faire réaliser tous les ajustements de AK MC par un bon tailleur de retouches, selon vos besoins exacts.

Si vous avez des questions sur la confection, veuillez envoyer un courriel à [email protected].

En faisant un petit effort avec les vêtements AK MC, vous leur assurez une belle apparence pour les années à venir.

Tous les articles de confection (par exemple, les vestes, les pantalons) et les articles tricotés (par exemple, les pulls en cachemire) ne doivent être nettoyés à sec par des professionnels qu'en cas de nécessité absolue. Entre deux utilisations, rangez toujours votre veste AK MC sur le cintre prévu à cet effet, en vidant les poches et en laissant les boutons défaits.

Un brossage régulier avec une brosse à vêtements de bonne qualité éliminera les particules de poussière et un léger passage à la vapeur (par exemple, après avoir été suspendu dans la salle de douche) fera disparaître les plis. Les chemises, polos et jeans peuvent être lavés en machine ou par un professionnel, comme indiqué sur l'étiquette d'entretien de chaque article. Veuillez toujours consulter l'étiquette d'entretien de chaque article pour vérifier la meilleure façon d'entretenir votre produit.

Les chaussures doivent toujours être rangées avec des embauchoirs en bois insérés. Le cuir de veau doit être régulièrement nettoyé, conditionné et poli avec des crèmes et des cirages de qualité. Choisissez la couleur avec soin pour conserver la finition antique et utilisez une teinte neutre si vous n'êtes pas sûr. Le daim doit être brossé régulièrement à l'aide d'une brosse à daim ; une légère vapeur (par exemple, au-dessus d'une bouilloire) fera disparaître les petites marques. Le cuir verni peut être nettoyé à l'aide d'un chiffon humide, mais l'application occasionnelle d'une crème spéciale permet de conserver la finition brillante.

Si vous avez des questions sur les soins, veuillez envoyer un courriel à [email protected].

Tous les produits d'AK MC proviennent d'ateliers artisanaux soigneusement sélectionnés en Europe occidentale qui emploient des artisans qualifiés dans de bonnes conditions de travail pour un salaire équitable. La plupart des ateliers qui produisent pour AK MC sont basés en Italie ; tous les vêtements sur mesure (vestes, pantalons, chemises) sont fabriqués dans de petits ateliers spécialisés du sud de l'Italie (Pouilles). D'autres articles, comme les pulls en cachemire et les polos, sont fabriqués dans le nord de l'Italie (régions de Toscane et des Marches). Les chaussures sont fabriquées par un artisan au Portugal, en utilisant les meilleures techniques de production traditionnelles (couture Blake et construction Goodyear).

Les tissus choisis sont tout aussi soigneusement sélectionnés et proviennent des usines et des maisons de tissus les plus réputées du monde, généralement d'Italie. Vous trouverez des tissus de Vitale Barberis Canonico, Loro Piana et Canclini, entre autres.

De nombreux tissus de la collection AK MC sont fabriqués exclusivement en quantités limitées.

Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner votre achat pour obtenir un remboursement, envoyez un courriel à [email protected], en utilisant l'objet "retours" et en mentionnant votre numéro de commande dans le corps du courriel, en nous informant de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre commande. Nous vous enverrons alors les documents de retour. Comme nous produisons nos articles en quantités très limitées, nous ne pouvons malheureusement pas réserver des articles pour l'échange ; par conséquent, si vous souhaitez recevoir l'article retourné dans une autre taille, nous vous conseillons d'acheter à nouveau le nouvel article (sous réserve de disponibilité) après avoir demandé le remboursement de l'article retourné. C'est l'option la plus sûre et la plus rapide pour être sûr de recevoir l'article qui vous convient le mieux. Une fois que les marchandises ont été reçues, vérifiées et ont passé le contrôle de qualité, le remboursement sera effectué (sur le mode de paiement original). Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à trente (30) jours (comme c'est la norme dans l'industrie). Les marchandises doivent être retournées dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande, dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine. Si quatorze jours ou plus se sont écoulés depuis la date à laquelle votre commande a été passée, nous ne serons pas en mesure d'offrir un retour et un remboursement.

Vêtements

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes du vêtement encore attachées. Les sous-vêtements et les articles personnalisés ne peuvent être échangés ou remboursés.

Chaussures

Veuillez retourner tous les articles, y compris le sac à poussière et la boîte. Si vous n'êtes pas encore décidé à garder vos nouvelles chaussures, veuillez vous tenir sur une surface moquettée lorsque vous les essayez et faites bien attention à ne pas marquer les semelles.

Pour demander un retour, veuillez envoyer un courriel à [email protected], en utilisant l'objet "retours" et en mentionnant votre numéro de commande dans le corps du courriel, en nous informant de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre commande. Les marchandises doivent être retournées dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de votre commande, dans l'emballage d'origine et dans l'état d'origine. Si quatorze jours se sont écoulés depuis la date à laquelle votre commande a été passée, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange.

Oui. Nous facturons des frais de remise en stock comme suit :

15 € en Europe (hors Royaume-Uni)

30 € pour les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni

50 € pour le reste du monde

Ces frais seront automatiquement déduits de votre remboursement.

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les taxes locales, les droits de douane et/ou les frais connexes payés à la commande et/ou à la livraison pour les livraisons dans les pays non membres de l'UE, car ces taxes ne sont pas facturées (et/ou payées) par notre société, mais par/aux gouvernements locaux. Certains pays ont mis en place des systèmes permettant de récupérer ces taxes et/ou droits/charges locaux en cas de retour des marchandises et peuvent nécessiter une demande spécifique de votre part auprès du gouvernement ou de l'autorité locale.

Nous facturons des frais de manutention lors de la commande et il est possible de faire envoyer votre commande par le service Express moyennant un coût supplémentaire.

Veuillez prévoir un délai de 4 semaines pour la réception et le traitement de votre retour. Vous recevrez une notification par courrier électronique à l'issue du traitement du retour. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un crédit tant que votre colis de retour n'a pas été reçu et traité. Nous créditerons votre mode de paiement original.

Veuillez noter que les articles peuvent être retenus par les douanes pendant une période plus longue et que cela est indépendant de notre volonté.

Il se peut que vous remarquiez que la valeur de vos retours diffère de celle de la facture originale. Cette différence est due à des raisons administratives uniquement et ne modifie en rien la valeur de votre remboursement ou de votre échange.

Pour des raisons de sécurité, seul le mode de paiement original peut être remboursé. Si vous souhaitez échanger votre cadeau contre un autre article, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse [email protected], en utilisant l'objet "échange de cadeau". Les articles échangés doivent être en état de revente (voir la politique de retour).

Vous pouvez utiliser un autre transporteur pour renvoyer les articles, mais dans ce cas, les frais de transport seront à votre charge et vous serez responsable de la sécurité du retour.

Expédition

La date de livraison estimée est de 2 à 3 jours pour l'Union européenne et de 5 jours pour le reste du monde. Veuillez noter que des retards peuvent survenir au niveau des douanes, ce qui est indépendant de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Il se peut que vos articles arrivent plus tôt que la date de livraison estimée. Veuillez également noter que la date de livraison estimée n'est pas garantie car AK MC n'a aucun contrôle sur le transporteur une fois que les marchandises ont quitté notre entrepôt.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

Les frais de traitement couvrent les frais d'expédition et sont les suivants :

Europe (hors Royaume-Uni)€30
États-Unis, Canada et Royaume-Uni€55
Reste du monde€95

Les envois express peuvent être commandés moyennant un supplément (sous réserve de disponibilité).

Depuis que le Royaume-Uni a quitté l'Union européenne, les coûts d'expédition et les frais administratifs liés aux douanes l'ont rapproché du reste du monde malgré sa situation géographique.

 

Nous utilisons le transporteur express le plus pratique et le plus fiable.

Nous offrons des services de livraison dans le monde entier, à l'exception de certaines zones de conflit.

Achats et paiements

Parcourez notre catalogue, sélectionnez une catégorie ou une sous-catégorie dans le menu de navigation, ou cliquez sur notre sélection présentée sur notre page d'accueil.

Une fois que vous avez sélectionné votre produit, choisissez la taille souhaitée (le cas échéant) et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur [ajouter au panier] pour terminer votre achat ultérieurement.

Lorsque vous ajoutez le premier produit à votre panier, la quantité de son contenu passe de 0 à 1.

Une fois vos achats terminés, cliquez sur [panier] ou [caisse] pour accéder à la procédure de paiement.

Si vous avez besoin d'informations ou d'assistance, veuillez contacter [email protected].

Pour recevoir une notification par courriel lorsqu'un article est de nouveau en stock, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].

Veuillez noter qu'une fois que vous avez passé une commande chez Alexander Kraft Monte Carlo, il y a une période limitée pendant laquelle vous pourrez annuler ou modifier votre commande jusqu'à ce qu'elle soit entièrement traitée. Pour vérifier si cette option est toujours disponible, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse [email protected].

Lorsque vous faites des achats sur alexanderkraft.com et que vous ajoutez un article à votre sac, celui-ci est sauvegardé dans votre panier. Le panier contient les produits que vous souhaitez acheter pendant que vous faites vos achats. Les articles que vous placez dans votre panier y resteront jusqu'à ce que vous les achetiez. Ils y resteront même après que vous aurez quitté notre site. Toutefois, sachez que le fait de conserver un article dans votre panier ne le réserve pas et qu'il peut être en rupture de stock au moment où vous passez à la caisse.

Cartes de crédit acceptées :

  • Carte de crédit Visa
  • Visa Débit
  • Visa Electron
  • Carte de crédit Mastercard
  • Carte de débit Mastercard
  • American Express (via PayPal)

Autres formes de paiement :

  • PayPal

Informations importantes concernant le paiement :
Votre carte de crédit ne sera pas débitée avant l'expédition de votre commande. En revanche, si vous utilisez une carte de débit ou de chèque pour le paiement, les fonds seront immédiatement déduits de votre compte.

Il vous sera demandé de fournir le numéro d'identification de votre carte de crédit au cours de la procédure de paiement. Veuillez voir ci-dessous des informations plus détaillées :

Numéro d'identification de la carte de crédit/CCV
Il s'agit d'un numéro à 3 ou 4 chiffres imprimé sur votre carte et requis comme garantie supplémentaire pour les achats en ligne.

American Express
4 chiffres ; tout à droite sur le devant de votre carte.

Visa ou MasterCard
3 chiffres ; au dos de votre carte, près du panneau de signature.

Si votre carte de crédit ne comporte pas de numéro d'identification, vous n'êtes pas tenu d'en saisir un.

PayPal
L'option PayPal est utilisée pour envoyer des paiements en toute sécurité sur Internet. Vous pouvez choisir de payer avec le solde de votre compte PayPal, une carte de crédit, une carte de débit ou un compte bancaire. Pour effectuer un achat par PayPal, sélectionnez PayPal lors du passage à la caisse sur le site AK MC et choisissez votre mode de paiement. Vos fonds sont transférés immédiatement et en toute sécurité.
PayPal est hautement sécurisé et s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Son équipe de prévention des fraudes, à la pointe du secteur, développe constamment des technologies de pointe pour assurer la sécurité de votre argent et de vos informations. Lorsque vous utilisez PayPal pour envoyer de l'argent, les destinataires ne voient jamais vos numéros de compte bancaire ou de carte de crédit.

Pour la sécurité des transactions, nous avons fait appel à la banque Société Générale et à PAYBOX, le leader du paiement sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de manière sécurisée aux serveurs d'autorisation où vos données sont ensuite vérifiées auprès de votre banque. Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL-128 bits, l'une des plus utilisées et des plus efficaces au monde. Lors des transferts via Internet, rien n'est transmis en clair sur la toile. La procédure de paiement est simplifiée par l'enregistrement sécurisé de vos coordonnées bancaires auprès de notre prestataire. Ces données sont exclusivement traitées par la Société Générale et PAYBOX.

Oui. Tous les prix affichés dans notre boutique en ligne incluent la TVA si vous achetez dans un pays européen. Tous les achats expédiés dans un pays non membre de l'Union européenne sont hors TVA mais peuvent être soumis à des taxes, droits et/ou frais locaux. 

L'option PayPal est utilisée pour envoyer des paiements en toute sécurité sur Internet. Vous pouvez choisir de payer avec le solde de votre compte PayPal, une carte de crédit, une carte de débit ou un compte bancaire. Pour effectuer un achat par PayPal, sélectionnez PayPal lors du passage à la caisse sur le site Web et choisissez votre mode de paiement. Vos fonds sont transférés immédiatement et en toute sécurité.

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Si plus de 24 heures se sont écoulées et que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter [email protected].

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Cadeau

Nous ne proposons pas actuellement d'emballage cadeau. Cependant, chaque achat d'Alexander Kraft Monte Carlo est envoyé dans une boîte blanche avec du papier de soie d'emballage et des autocollants monogrammés.

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