F.A.Q.
Comment faire des achats et passer une commande ?
Nous sommes là pour vous aider à choisir la bonne taille en toute confiance.
Tous les articles ont un tableau des tailles et nous incluons également des informations spécifiques sur l'ajustement dans la description.
Nos vêtements, en particulier les vêtements de coupe tels que les vestes, les pantalons, les chemises, etc., sont conçus par M. Kraft pour avoir un aspect sur mesure et sont coupés fin (mais pas maigres) pour offrir une silhouette ajustée sans être serrée, grâce à des emmanchures hautes et une coupe très nuancée. Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous vous situez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure. Vous pouvez également décider de prendre une taille supérieure à la normale pour un ajustement plus facile. Veuillez noter que tous les vêtements AK MC sont coupés selon une taille italienne/européenne. Nous fournissons les conversions de tailles commerciales les plus courantes, mais n'hésitez pas à envoyer un courriel à help@alexanderkraft.com si vous avez besoin d'aide à ce sujet ou pour toute autre question.
Il peut être utile de prendre des mesures corporelles ou de mesurer des articles existants dans votre garde-robe.
Lors de la mesure du corps, portez peu ou pas de vêtements.
| Taille | Mesurez autour de votre taille naturelle, en gardant le ruban confortablement relâché. |
| Hanches | Tenez-vous debout, les talons joints, et mesurez la partie la plus large de vos hanches. |
| Poitrine | Enroulez le ruban autour de la partie la plus large de votre poitrine ou de votre buste, y compris vos omoplates, puis laissez tomber vos bras sur les côtés pour mesurer. |
| Cou | Mesurez autour du milieu du cou (au niveau de la pomme d'Adam). Laissez de la place pour que votre index puisse passer entre le ruban et votre cou pour un ajustement confortable. |
Pour mesurer des articles existants, utilisez toujours un mètre ruban de tailleur souple.
| Longueur de la veste/du manteau | Mesurez depuis le haut de la couture centrale du dos jusqu'à la base du vêtement. Ne mesurez pas le col. |
| Longueur des manches | Mesurez depuis le centre du poignet jusqu'à l'épaule. |
| Demi-taille | En plaçant le vêtement à plat, mesurez de la couture centrale au bord de la veste où se trouve le bouton de la taille. |
| Ourlet du pantalon | En posant le pantalon à plat, mesurez la largeur à l'ourlet. |
Pantalon AK MC
Tous les pantalons AK MC sont fournis sans ourlet et doivent être ajustés. Nous vous recommandons de les faire ajuster plutôt que de les comparer à des paires existantes, car la largeur de l'ourlet et la coupe affecteront votre mesure. Portez des chaussures appropriées et marquez ou épinglez l'endroit où le pantalon rencontre les chaussures.
M. Kraft porte et recommande toujours une manchette de 4 cm (1 5/8" de tour).
Il vaut la peine de faire réaliser tous les ajustements de AK MC par un bon tailleur de retouches, selon vos besoins exacts.
Si vous avez des questions sur la confection, veuillez envoyer un courriel à help@alexanderkraft.com.
En faisant un petit effort avec les vêtements AK MC, vous leur assurez une belle apparence pour les années à venir.
Tous les articles de confection (par exemple, les vestes, les pantalons) et les articles tricotés (par exemple, les pulls en cachemire) ne doivent être nettoyés à sec par des professionnels qu'en cas de nécessité absolue. Entre deux utilisations, rangez toujours votre veste AK MC sur le cintre prévu à cet effet, en vidant les poches et en laissant les boutons défaits.
Un brossage régulier avec une brosse à vêtements de bonne qualité éliminera les particules de poussière et un léger passage à la vapeur (par exemple, après avoir été suspendu dans la salle de douche) fera disparaître les plis. Les chemises, polos et jeans peuvent être lavés en machine ou par un professionnel, comme indiqué sur l'étiquette d'entretien de chaque article. Veuillez toujours consulter l'étiquette d'entretien de chaque article pour vérifier la meilleure façon d'entretenir votre produit.
Les chaussures doivent toujours être rangées avec des embauchoirs en bois insérés. Le cuir de veau doit être régulièrement nettoyé, conditionné et poli avec des crèmes et des cirages de qualité. Choisissez la couleur avec soin pour conserver la finition antique et utilisez une teinte neutre si vous n'êtes pas sûr. Le daim doit être brossé régulièrement à l'aide d'une brosse à daim ; une légère vapeur (par exemple, au-dessus d'une bouilloire) fera disparaître les petites marques. Le cuir verni peut être nettoyé à l'aide d'un chiffon humide, mais l'application occasionnelle d'une crème spéciale permet de conserver la finition brillante.
Si vous avez des questions sur les soins, veuillez envoyer un courriel à help@alexanderkraft.com.
Tous les produits d'AK MC proviennent d'ateliers artisanaux soigneusement sélectionnés en Europe occidentale qui emploient des artisans qualifiés dans de bonnes conditions de travail pour un salaire équitable. La plupart des ateliers qui produisent pour AK MC sont basés en Italie ; tous les vêtements sur mesure (vestes, pantalons, chemises) sont fabriqués dans de petits ateliers spécialisés du sud de l'Italie (Pouilles). D'autres articles, comme les pulls en cachemire et les polos, sont fabriqués dans le nord de l'Italie (régions de Toscane et des Marches). Les chaussures sont fabriquées par un artisan au Portugal, en utilisant les meilleures techniques de production traditionnelles (couture Blake et construction Goodyear).
Les tissus choisis sont tout aussi soigneusement sélectionnés et proviennent des usines et des maisons de tissus les plus réputées du monde, généralement d'Italie. Vous trouverez des tissus de Vitale Barberis Canonico, Loro Piana et Canclini, entre autres.
De nombreux tissus de la collection AK MC sont fabriqués exclusivement en quantités limitées.
Retours et échanges
Si vous souhaitez retourner votre achat pour un remboursement, veuillez le faire dans les 14 jours. Ces remboursements ne seront effectués sur le mode de paiement et/ou la carte d'origine que lorsque les marchandises retournées auront été reçues en toute sécurité dans leur état et leur emballage d'origine et qu'elles auront passé notre contrôle de qualité. Une fois le remboursement effectué, les fonds apparaîtront généralement dans un délai de 10 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de votre fournisseur de paiement.
Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel à help@alexanderkraft.com, en utilisant l'objet "Retour" et en indiquant votre numéro de commande dans le corps du courriel. Nous créerons une étiquette de retour qu'il vous suffira d'imprimer et d'apposer sur votre colis, puis nous organiserons l'enlèvement à l'adresse de votre choix.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même article dans une taille ou une couleur différente, il n'y aura pas de frais ; cependant, tous les échanges sont naturellement soumis à la disponibilité du stock et à la réussite de l'inspection de notre contrôle de qualité. Si la taille souhaitée n'est pas disponible au moment du traitement de votre retour, nous vous contacterons pour vous proposer des alternatives.
Pour échanger un article, veuillez envoyer un courriel à help@alexanderkraft.com, en indiquant comme sujet "échange" et votre numéro de commande à la fois dans le sujet et dans le corps du courriel. Veuillez préciser la nouvelle taille/couleur souhaitée.
Vous pouvez également décider de rembourser l'article original et de réacheter l'article que vous préférez dans le cadre d'une transaction distincte. Cela peut être utile si, par exemple, vous avez besoin du nouvel article de toute urgence.
Les articles à rembourser/échanger peuvent être renvoyés dans n'importe quel emballage correctement scellé ; toutefois, les articles doivent être protégés et être renvoyés dans leur emballage d'origine, garantissant leur retour intact dans leur état d'origine.
Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de rembourser les taxes locales, les droits de douane et/ou les frais connexes payés à la caisse et/ou à la livraison pour les livraisons à destination de pays non membres de l'UE, car ils sont gérés par les gouvernements/autorités locales. Certains pays peuvent mettre en place des systèmes permettant de récupérer les taxes et droits de douane locaux si vous retournez les marchandises (ce qui nécessite généralement une demande spécifique de votre part auprès de votre gouvernement et/ou autorité locale).
Vêtements
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes du vêtement encore attachées. Les sous-vêtements et les articles personnalisés ne peuvent être échangés ou remboursés.Chaussures
Veuillez retourner tous les articles, y compris le sac à poussière et la boîte. Si vous n'êtes pas encore décidé à garder vos nouvelles chaussures, veuillez vous tenir sur une surface moquettée lorsque vous les essayez et faites bien attention à ne pas marquer les semelles.Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel à help@alexanderkraft.com, en utilisant l'objet "Retour" et en indiquant votre numéro de commande dans le corps du courriel. Nous créerons une étiquette de retour qu'il vous suffira d'imprimer et d'apposer sur votre colis, puis nous organiserons l'enlèvement à l'adresse de votre choix.
Pour des raisons de sécurité, seul le mode de paiement original peut être remboursé. Si vous souhaitez échanger votre cadeau contre un autre article, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse help@alexanderkraft.com, en indiquant comme sujet "échange de cadeau". Les articles échangés doivent être en état de revente (voir la politique de retour).
Expédition
La date de livraison estimée est de 2 à 3 jours pour l'Union européenne et de 5 jours pour le reste du monde.
Vous pouvez vous attendre à ce que vos articles arrivent avant la date de livraison estimée, qui est indiquée pour chaque article au moment du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Il se peut que vos articles arrivent plus tôt que la date de livraison estimée. Veuillez également noter que la date de livraison estimée n'est pas garantie, car AK MC n'a aucun contrôle sur le transporteur une fois que les marchandises ont quitté notre entrepôt.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande en vous rendant simplement sur Mon compte. De là, cliquez sur n'importe quel numéro de commande pour obtenir tous les détails de la commande, y compris son numéro de suivi.
Nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier.
Nous utilisons le transporteur express le plus pratique et le plus fiable.
Nous proposons une expédition dans le monde entier, à l'exception de certaines zones de conflit.
Achats et paiements
Parcourez notre catalogue, sélectionnez une catégorie ou une sous-catégorie dans le menu de navigation, ou cliquez sur notre sélection présentée sur notre page d'accueil.
Une fois que vous avez sélectionné votre produit, choisissez la couleur et la taille souhaitées (le cas échéant) et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur [ajouter au panier] pour compléter votre achat ultérieurement.
Lorsque vous ajoutez le premier produit à votre panier, la quantité de son contenu passe de 0 à 1.
Une fois vos achats terminés, cliquez sur [panier] ou [caisse] pour accéder à la procédure de paiement.
Si vous avez besoin d'informations ou d'aide, veuillez contacter help@alexanderkraft.com.
Oui, tous nos produits sont disponibles sur notre site web. Si vous ne trouvez pas l'article que vous recherchez, veuillez contacter help@alexanderkraft.com.
Pour recevoir une notification par courriel lorsqu'un article est de nouveau en stock, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse help@alexanderkraft.com.
Veuillez noter qu'une fois que vous avez passé une commande sur le site d'Alexander Kraft Monte Carlo, il existe une période limitée pendant laquelle vous pourrez annuler ou modifier votre commande jusqu'à ce qu'elle soit entièrement traitée. Pour vérifier si cette option est toujours disponible, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse help@alexanderkraft.com.
Lorsque vous faites des achats sur alexanderkraft.com et que vous ajoutez un article à votre sac, celui-ci est enregistré dans votre panier. Le panier contient les produits que vous souhaitez acheter pendant vos achats. Les articles que vous placez dans votre panier y resteront jusqu'à ce que vous les achetiez, les retiriez ou les déplaciez vers votre liste de souhaits. Ils y resteront même après avoir quitté notre site. Toutefois, sachez que le fait de placer un article dans votre panier ne le réserve pas et qu'il peut être en rupture de stock lorsque vous passez à la caisse.
Cartes de crédit acceptées :
- Carte de crédit Visa
- Visa Débit
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- Carte de crédit Mastercard
- Carte de débit Mastercard
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Autres formes de paiement :
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Votre carte de crédit ne sera pas débitée avant l'expédition de votre commande. En revanche, si vous utilisez une carte de débit ou de chèque pour le paiement, les fonds seront immédiatement déduits de votre compte.
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Numéro d'identification de la carte de crédit/CCV
Il s'agit d'un numéro à 3 ou 4 chiffres imprimé sur votre carte et requis comme garantie supplémentaire pour les achats en ligne.
American Express
4 chiffres ; tout à droite sur le devant de votre carte.
Visa ou MasterCard
3 chiffres ; au dos de votre carte, près du panneau de signature.
Si votre carte de crédit ne comporte pas de numéro d'identification, vous n'êtes pas tenu d'en saisir un.
PayPal
L'option PayPal est utilisée pour envoyer des paiements en toute sécurité sur Internet. Vous pouvez choisir de payer avec le solde de votre compte PayPal, une carte de crédit, une carte de débit ou un compte bancaire. Pour effectuer un achat par PayPal, sélectionnez PayPal lors du passage à la caisse sur le site AK MC et choisissez votre mode de paiement. Vos fonds sont transférés immédiatement et en toute sécurité.
PayPal est hautement sécurisé et s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Son équipe de prévention des fraudes, à la pointe du secteur, développe constamment des technologies de pointe pour assurer la sécurité de votre argent et de vos informations. Lorsque vous utilisez PayPal pour envoyer de l'argent, les destinataires ne voient jamais vos numéros de compte bancaire ou de carte de crédit.
Pour la sécurité des transactions, nous avons fait appel à la banque Société Générale et à PAYBOX, le leader du paiement sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de manière sécurisée aux serveurs d'autorisation où vos données sont ensuite vérifiées auprès de votre banque. Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL-128 bits, l'une des plus utilisées et des plus efficaces au monde. Lors des transferts via Internet, rien n'est transmis en clair sur la toile. La procédure de paiement est simplifiée par l'enregistrement sécurisé de vos coordonnées bancaires auprès de notre prestataire. Ces données sont exclusivement traitées par la Société Générale et PAYBOX.
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Cadeau
Nous ne proposons pas actuellement d'emballage cadeau. Cependant, chaque achat d'Alexander Kraft Monte Carlo est envoyé dans une boîte blanche avec du papier de soie d'emballage et des autocollants monogrammés.
ID. DE TVA FR00285409991
