Termini e condizioni

Per sapere come raccogliamo e proteggiamo i dati personali, si prega di leggere la nostra Informativa sulla privacy.

POLITICA DI CONSEGNA

Alexander Kraft Monte Carlo lavora per consegnare i vostri acquisti in tutto il mondo. Utilizziamo il metodo di corriere più rapido possibile per unire e deliziare i vostri acquisti, ma i tempi di consegna possono variare a seconda della località. Per i costi di consegna, selezionare la destinazione nella pagina di check-out.

A causa di accordi commerciali internazionali e di restrizioni doganali locali, potremmo non essere in grado di spedire alcuni articoli nella vostra località.

Tutti gli ordini sono soggetti ad accettazione e disponibilità.

Ci riserviamo il diritto di non accettare l'ordine per qualsiasi motivo a chiunque e in qualsiasi momento a nostra esclusiva discrezione. Non saremo responsabili nei confronti dell'utente o di terzi se rifiutiamo di elaborare una transazione o se annulliamo o sospendiamo una transazione dopo che l'elaborazione è iniziata.

Ogni sforzo è fatto per assicurare che i dettagli sul nostro sito web siano accurati, tuttavia, potremmo scoprire un errore nella determinazione dei prezzi dei prodotti, nel qual caso ve lo comunicheremo il prima possibile. Non avremo alcun obbligo di accettare o evadere un ordine per un prodotto pubblicizzato a un prezzo errato e ci riserviamo il diritto di annullare un ordine accettato o in transito. Se ordinate un prodotto il cui prezzo non è corretto per qualsiasi motivo, vi invieremo un'e-mail per informarvi che non abbiamo accettato il vostro ordine e/o che la relativa parte dell'ordine è stata annullata. Se avete già pagato la merce, vi rimborseremo l'intero importo non appena possibile.

POLITICA DEI RESI E DEI RIMBORSI

Qual è la vostra politica di restituzione?

Se il vostro acquisto non è del tutto soddisfacente, potete restituirlo per ottenere un rimborso, comunicandocelo entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, utilizzando il nostro servizio di reso gratuito. Si prega di notare che tutti i prodotti di un ordine di cui si richiede la restituzione devono essere restituiti insieme e la merce deve essere ritirata entro 5 giorni dalla notifica.

È sufficiente inviarci un'e-mail all'indirizzo help@alexanderkraft.com per concordare un orario adeguato in cui il nostro corriere possa recarsi presso il vostro ufficio o la vostra abitazione per ritirare il pacco e restituircelo. Si prega di notare che in alcuni casi non possiamo offrire rimborsi o cambi. Si tratta di prodotti personalizzati e deperibili, nonché di prodotti a cui sono stati rimossi i sigilli o le strisce protettive o che sono stati danneggiati. Sono inclusi anche la biancheria intima, i prodotti su ordinazione, le riviste e i libri. Ciò non pregiudica i diritti legali dell'utente.

Se si desidera cambiare un articolo, è necessario effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato e restituire l'articolo che non si desidera tenere. La finestra di 14 giorni per la restituzione di ciascun prodotto inizia quando il prodotto è stato consegnato al vostro indirizzo. Le spese di spedizione saranno addebitate nuovamente al secondo ordine.

Le spese di spedizione saranno rimborsate al momento della restituzione?

Le spese di spedizione saranno escluse dal rimborso, a meno che l'articolo non sia difettoso o che non sia stato ricevuto un articolo non corretto.

Le tasse e i dazi saranno rimborsati al ritorno?

Siamo in grado di rimborsare solo l'IVA addebitata per gli articoli restituiti alla cassa, purtroppo non saremo in grado di rimborsare eventuali tasse o dazi applicati dai governi locali al momento dello sdoganamento. In alcuni paesi sono in vigore programmi per il recupero di eventuali imposte e tasse locali in caso di restituzione della merce, che richiedono una richiesta specifica al governo o all'autorità locale. Non siamo in grado di assistervi nel recupero di eventuali tasse o dazi locali.

Come si prepara il pacco per la restituzione?

È possibile rispedire gli articoli in qualsiasi confezione sigillata e sicura, ma gli articoli devono essere protetti e quindi non danneggiati al momento della restituzione. L'ideale è che il pacco venga restituito nella stessa scatola in cui è stato spedito. Si noti che qualsiasi restituzione non inviata in un pacco sicuro e sigillato, con l'indumento ricevuto in condizioni nuove e non utilizzate, con la sua confezione originale, comporterà il rifiuto della restituzione e il rinvio del/i pacco/i.

Gli articoli devono essere restituiti tramite il nostro servizio di assistenza. È possibile restituire gli articoli con qualsiasi mezzo sicuro, ma non possiamo accettare la responsabilità e non possiamo rimborsare le spese di spedizione associate.

Quando riceverò il rimborso?

I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale e di solito appaiono entro 10 giorni lavorativi dopo che i prodotti sono stati ricevuti e controllati dal nostro team operativo. I tempi di rimborso dipendono anche dai tempi di elaborazione del fornitore del pagamento.

METODI DI PAGAMENTO 

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visto
• MasterCard
• American Express
• Visa Electron
• PayPal
• Apple Pay
• Diners Club
• Scoprire

Il pagamento verrà effettuato al momento dell'ordine.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Nella presente Informativa sulla privacy si fa riferimento a "noi", "Alexander Kraft Monte Carlo", "alexanderkraft.com". Noi di Alexander Kraft Monte Carlo ci impegniamo a tutelare la vostra privacy. La nostra dichiarazione sulla privacy è riportata di seguito. Qualora dovessimo apportare modifiche a questa politica, vi informeremo aggiornando questa dichiarazione sul nostro sito web.

QUALI INFORMAZIONI RACCOGLIAMO?

Chiediamo il nome, il numero di telefono, l'indirizzo di casa e l'indirizzo e-mail per concorsi, lotterie o iscrizioni alla newsletter. Quando viene effettuato un acquisto sul nostro sito, oltre a quanto sopra, chiediamo anche l'indirizzo di consegna e i dettagli del metodo di pagamento. Potremmo ottenere informazioni sull'utilizzo del nostro sito web per aiutarci a svilupparlo e migliorarlo ulteriormente attraverso sondaggi online e altre richieste.

PER COSA VERRANNO UTILIZZATI I DATI?

I vostri dati permetteranno a noi, e ai nostri elaboratori, di evadere il vostro ordine, di notificarvi importanti cambiamenti di funzionalità e a fini statistici o di indagine per migliorare il nostro sito web e i nostri servizi per voi. Potremmo anche inviarvi di tanto in tanto (via e-mail o per posta) informazioni su prodotti e servizi e dettagli su promozioni e offerte speciali di Alexander Kraft Monte Carlo. Se non desiderate essere contattati per questi scopi, potete informarci sulle vostre preferenze di marketing attraverso qualsiasi newsletter via e-mail - queste contengono tutte informazioni su come potete annullare l'iscrizione o aggiornare le vostre informazioni.

Se acquistate articoli attraverso alexanderkraft.com, utilizzeremo i vostri dati per contattarvi per scopi di marketing che riteniamo possano essere di vostro interesse. In quanto azienda, il nostro legittimo interesse è quello di promuovere i nostri prodotti e servizi. Tuttavia, l'utente ha il diritto di opporsi a questo processo, cancellando la propria iscrizione a tutte le nostre attività di marketing utilizzando l'opzione di cancellazione da qualsiasi newsletter ricevuta da noi, o contattandoci direttamente all'indirizzo help@alexanderkraft.com.

Nel valutare la vostra richiesta di beni o servizi, potremmo utilizzare le vostre informazioni ai fini della prevenzione e dell'individuazione di frodi.

QUALI INFORMAZIONI CONDIVIDIAMO CON ALTRI?

Possiamo stipulare contratti con altre società per fornire determinati servizi, tra cui l'elaborazione delle carte di credito, la spedizione, la verifica del nome e dell'indirizzo, la distribuzione di e-mail, le ricerche di mercato, i servizi di marketing e pubblicità (tra cui pubblicità su siti web di terzi, reti di social media e profilazione) e la gestione delle promozioni. Forniamo a queste società solo le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere i loro servizi e lavoriamo a stretto contatto con loro per garantire che la vostra privacy sia rispettata e protetta. A tali società è fatto divieto, per contratto, di utilizzare tali informazioni per i propri scopi di marketing o di condividerle con soggetti diversi da Alexander Kraft Monte Carlo. Potremmo trasferire i dati personali che raccogliamo dall'utente a terzi responsabili del trattamento dei dati situati in paesi che non fanno parte dello Spazio economico europeo. Qualsiasi trasferimento dei dati personali dell'utente sarà effettuato in conformità alle leggi vigenti e le informazioni saranno trattate in modo coerente con la presente Informativa sulla privacy. Tuttavia, non trasmetteremo i vostri dati a terzi per i loro scopi di marketing, a meno che non abbiate acconsentito a farlo.

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