F.A.Q.
Как сделать покупку и разместить заказ?
Мы готовы помочь вам с уверенностью выбрать правильный размер.
Все изделия имеют таблицу размеров, и мы также указываем в описании конкретную информацию о примерке.
Наша одежда, особенно пошитая на заказ, такая как пиджаки, брюки, рубашки и т.д., разрабатывается г-ном Крафтом с учетом индивидуального заказа и имеет зауженный (но не облегающий) крой, обеспечивающий приталенный силуэт, но не обтягивающий, благодаря высоким проймам и очень тонкому крою. Если вы колеблетесь между двумя размерами или находитесь между ними, мы рекомендуем вам взять больший размер. Вы также можете взять размер больше обычного для более удобной посадки. Пожалуйста, обратите внимание, что все изделия AK MC кроятся по итальянским/европейским размерам. Мы предоставляем наиболее популярные, коммерческие конвертации размеров, но если вам нужна помощь по этому или любому другому вопросу, пожалуйста, пишите на [email protected].
Может быть полезно снять мерки тела или измерить имеющиеся предметы гардероба.
При измерении тела надевайте мало одежды или вообще не надевайте ее.
| Талия | Измерьте свою естественную линию талии, держа ленту свободно. |
| Бедра | Встаньте, держа пятки вместе, и измерьте окружность самой полной части бедер. |
| Грудь | Оберните ленту вокруг самой полной части груди или бюста, включая лопатки, затем опустите руки по бокам для измерения. |
| Шея | Измерьте по середине шеи (у адамова яблока). Оставьте место для указательного пальца между лентой и шеей, чтобы обеспечить удобную посадку. |
При измерении существующих изделий всегда используйте мягкую портновскую рулетку.
| Длина куртки/пальто | Измерьте от верха центрального заднего шва до основания одежды. Не измеряйте воротник. |
| Длина рукава | Измерьте от центра манжеты до плеча. |
| Половина талии | Положив изделие ровно, отмерьте от центрального шва до края куртки, где расположена пуговица на талии. |
| Подол брюк | Положив брюки на плоскость, измерьте ширину по подолу. |
Брюки AK MC
Все брюки AK MC поставляются без подшивки и требуют подгонки. Мы рекомендуем подгонять их, а не сравнивать с имеющимися парами, так как ширина подола и посадка повлияют на вашу мерку. Носите соответствующую обувь и пометьте или приколите булавками места прилегания брюк к обуви.
Мистер Крафт всегда носит и рекомендует манжеты длиной 4 см (1 5/8 дюйма).
Стоит приложить усилия, чтобы все работы по пошиву AK MC были выполнены в точном соответствии с вашими требованиями у хорошего портного.
Если у вас есть вопросы по пошиву, пожалуйста, пишите на [email protected].
Приложив немного усилий к одежде AK MC, вы обеспечите им наилучший внешний вид на долгие годы.
Все сшитые на заказ вещи (например, пиджаки, брюки) и вязаные вещи (например, кашемировые свитера) должны подвергаться профессиональной химчистке только в случае крайней необходимости. Между ношениями всегда храните пиджак AK MC на вешалке, освободив карманы и оставив пуговицы расстегнутыми.
Регулярная чистка качественной щеткой для одежды удалит частицы пыли, а легкое отпаривание (например, при вывешивании в душевой) избавит от складок. Рубашки, поло и джинсы можно подвергать машинной или профессиональной стирке, как указано на ярлыке по уходу за каждым изделием. Пожалуйста, всегда обращайтесь к ярлыку по уходу на каждом изделии, чтобы узнать, как лучше всего ухаживать за вашим изделием.
Обувь всегда следует хранить с вставленными деревянными обувными деревьями. Телячью кожу следует регулярно чистить, обрабатывать и полировать качественными кремами и полиролями - выбирайте цвет с осторожностью, чтобы сохранить антикварную отделку, и используйте нейтральный оттенок, если не уверены. Замшу следует регулярно чистить щеткой для замши - легкий пар (например, над чайником) удалит все мелкие следы. Лакированную кожу можно протирать влажной тряпкой, но периодическое нанесение специального крема сохранит блеск отделки.
Если у вас есть вопросы по уходу, пожалуйста, пишите на [email protected].
Вся продукция AK MC поступает из тщательно отобранных кустарных мастерских в Западной Европе, где работают квалифицированные ремесленники в хороших условиях труда за справедливую заработную плату. Большинство мастерских, производящих продукцию для AK MC, находятся в Италии; вся одежда на заказ (пиджаки, брюки, рубашки) производится в специализированных небольших мастерских на юге Италии (Апулия). Другие изделия, такие как кашемировые свитера и рубашки-поло, производятся в Северной Италии (регионы Тоскана и Марке). Обувь производится ремесленником в Португалии с использованием лучших проверенных временем технологий производства (сшивание по Блейку и конструкция Goodyear).
Выбранные ткани также тщательно отбираются и поставляются с самых известных фабрик и домов тканей в мире, как правило, из Италии. Среди прочих вы найдете ткани от Vitale Barberis Canonico, Loro Piana и Canclini.
Многие ткани в коллекции AK MC изготавливаются исключительно в ограниченном количестве.
Возврат и обмен
Одежда
Вещи должны возвращаться новыми, неиспользованными и со всеми ярлыками на одежде. Нижнее белье и изделия, изготовленные на заказ, не подлежат обмену или возврату.
Обувь
Пожалуйста, верните все товары, включая мешок для пыли и коробку. Если вы все еще решаете, оставить ли новые туфли, пожалуйста, при примерке встаньте на ковровое покрытие и обратите особое внимание на то, чтобы не оставить следов на подошве.
Да. Мы взимаем комиссию за возврат товара следующим образом:
15 евро в Европе (за исключением Великобритании)
30 евро для США, Канады и Великобритании
50 евро для остального мира
Этот сбор будет автоматически вычтен из суммы вашего возмещения.
Мы не можем возместить любые местные налоги, таможенные пошлины и/или соответствующие сборы, уплаченные при оформлении заказа и/или при доставке, при доставке в страны, не входящие в ЕС, поскольку они взимаются (и/или оплачиваются) не нашей компанией, а местными органами власти. В некоторых странах действуют схемы возврата таких местных налогов и/или пошлин/сборов в случае возврата товара, что может потребовать от вас специального заявления в местное правительство или орган власти.
Мы взимаем плату за обработку при оформлении заказа, и есть возможность отправить ваш заказ через службу Express за дополнительную плату.
На получение и обработку вашего возврата отводится до 4 недель. По завершении обработки возврата вы получите уведомление по электронной почте. Мы не можем выдать кредит до тех пор, пока ваш пакет с возвратом не будет получен и обработан. Мы зачислим средства на счет вашей первоначальной формы оплаты.
Пожалуйста, имейте в виду, что товары могут быть задержаны на таможне на более длительный срок, и это не зависит от нас.
Вы можете заметить, что стоимость ваших возвратов отличается от первоначального счета-фактуры. Это делается исключительно по административным причинам и не влияет на стоимость вашего возврата или обмена.
В целях безопасности возврат средств возможен только при первоначальном способе оплаты. Если вы хотите обменять подарок на другой товар, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected], используя тему "обмен подарка". Обменные товары должны быть в состоянии, пригодном для повторной продажи (см. правила возврата).
Вы можете использовать другого перевозчика для возврата товара, но в этом случае расходы на перевозку будут оплачиваться вами, а ответственность за безопасный возврат лежит на вас.
Доставка
Предполагаемая дата доставки составляет 2-3 дня для стран Европейского Союза и 5 дней для остального мира. Пожалуйста, обратите внимание, что могут возникнуть задержки на таможне, которые находятся вне нашего контроля.
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с информацией для отслеживания. Ваш товар может быть доставлен раньше предполагаемой даты доставки. Пожалуйста, обратите внимание, что предполагаемая дата доставки не гарантируется, так как AK MC не контролирует перевозчика после того, как товар покинул наш склад.
Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждение по электронной почте, содержащее информацию для отслеживания.
Плата за обработку покрывает стоимость доставки и является следующей:
| Европа (за исключением Великобритании) | €30 |
|---|---|
| США, Канада и Великобритания | €55 |
| Остальной мир | €95 |
Экспресс-доставку можно заказать за дополнительную плату (в зависимости от наличия)
С тех пор как Великобритания вышла из Европейского Союза, расходы на доставку и административные расходы, связанные с таможней, сделали Великобританию более похожей на остальной мир, несмотря на ее географическое положение.
Мы используем самого удобного и надежного экспресс-перевозчика.
Мы предлагаем доставку по всему миру, за исключением некоторых конфликтных зон
Покупки и оплата
Просмотрите наш каталог, выберите категорию или подкатегорию в навигационном меню или перейдите к нашей подборке, представленной на главной странице.
После выбора товара, выберите желаемый размер (если применимо) и добавьте его в корзину, нажав [добавить в корзину], чтобы завершить покупку позже.
Как только вы добавите первый товар в сумку для покупок, количество его содержимого увеличится с 0 до 1.
После завершения покупок нажмите на [корзину] или [оформить заказ], чтобы перейти к процессу оформления заказа.
Если вам потребуется информация или помощь, обращайтесь по адресу [email protected].
Чтобы получить уведомление по электронной почте о появлении товара на складе, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу [email protected].
Обратите внимание, что после размещения заказа в Alexander Kraft Monte Carlo существует ограниченный период времени, в течение которого вы сможете отменить или изменить свой заказ до его полной обработки. Чтобы проверить, доступна ли еще эта возможность, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки клиентов по адресу [email protected].
Когда вы делаете покупки на сайте alexanderkraft.com и добавляете товар в сумку, он сохраняется в вашей Сумке покупок. В Сумке для покупок хранятся товары, которые вы хотите приобрести во время совершения покупок. Товары, которые вы помещаете в сумку для покупок, остаются там до тех пор, пока вы их не купите. Они останутся там даже после того, как вы покинете наш сайт. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что сохранение товара в сумке для покупок не резервирует его, и он может отсутствовать в наличии, когда вы будете оформлять заказ.
Принимаются кредитные карты:
- Кредитная карта Visa
- Visa Debit
- Visa Electron
- Кредитная карта Mastercard
- Дебетовая карта Mastercard
- American Express (через PayPal)
Другие формы оплаты:
- PayPal
Важная информация об оплате:
Средства с вашей кредитной карты не будут списаны до тех пор, пока ваш заказ не будет отправлен. Однако если вы используете для оплаты дебетовую или чековую карту, средства будут немедленно списаны с вашего счета.
В процессе оформления заказа вам будет предложено указать идентификационный номер вашей кредитной карты. Пожалуйста, смотрите ниже более подробную информацию:
Идентификационный номер кредитной карты/CCV
Это трех- или четырехзначный номер, напечатанный на вашей карте и используемый в качестве дополнительной защиты при покупках в Интернете.
American Express
4 цифры; крайняя справа на лицевой стороне вашей карты.
Visa или MasterCard
3-значные цифры; на обратной стороне карты рядом с панелью для подписи.
Если на вашей кредитной карте не указан идентификационный номер, вводить его не требуется.
PayPal
Опция PayPal используется для безопасной отправки платежей через Интернет. Вы можете выбрать способ оплаты с баланса вашего счета PayPal, кредитной карты, дебетовой карты или банковского счета. Чтобы совершить покупку через PayPal, выберите PayPal во время оформления заказа на сайте AK MC и выберите способ оплаты. Ваши средства будут переведены немедленно и безопасно.
PayPal отличается высоким уровнем безопасности и стремится защитить конфиденциальность своих пользователей. Ее ведущая в отрасли команда по предотвращению мошенничества постоянно разрабатывает самые современные технологии для обеспечения безопасности ваших денег и информации. Когда вы используете PayPal для отправки денег, получатели никогда не увидят номера ваших банковских счетов или кредитных карт.
Да. Все цены, указанные в нашем интернет-магазине, включают НДС, если вы покупаете в европейской стране. Все покупки, отправленные в страны, не входящие в ЕС, НДС не облагаются, но могут облагаться местными налогами, пошлинами и/или сборами.
Опция PayPal используется для безопасной отправки платежей через Интернет. Вы можете выбрать способ оплаты с баланса вашего счета PayPal, кредитной карты, дебетовой карты или банковского счета. Чтобы совершить покупку через PayPal, выберите PayPal во время оформления заказа на сайте и выберите способ оплаты. Ваши средства будут переведены немедленно и безопасно.
PayPal отличается высоким уровнем безопасности и стремится защитить конфиденциальность своих пользователей. Ее ведущая в отрасли команда по предотвращению мошенничества постоянно разрабатывает самые современные технологии для обеспечения безопасности ваших денег и информации. Когда вы используете PayPal для отправки денег, получатели никогда не увидят номера ваших банковских счетов или кредитных карт.
Если прошло более 24 часов, а вы все еще не получили письмо с подтверждением заказа, пожалуйста, свяжитесь с [email protected].
Информация о счете
Создав учетную запись, вы сможете хранить информацию о кредитной карте для более удобного и быстрого оформления заказа, вести адресную книгу, просматривать историю заказов и редактировать информацию о выставлении счетов или доставке. Совершать покупки станет еще проще.
Вы можете обновлять и изменять информацию о своем аккаунте, нажав на кнопку "редактировать" в своем аккаунте. Чтобы удалить свой аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов: [email protected].
Вы можете изменить свой пароль, нажав на "редактировать" в своем аккаунте.
Если вы забыли свой пароль, нажмите на "забыли пароль". Новый пароль будет выслан вам по электронной почте.
После покупки мы отправим вам электронное письмо с подтверждением деталей вашего заказа и способа доставки.
Если у вас есть зарегистрированный аккаунт, проверить статус ваших заказов очень просто. Просто перейдите в раздел "Просмотр истории заказов" в разделе "Моя учетная запись". Там нажмите на любой номер заказа, чтобы получить полную информацию о заказе, включая номер отслеживания.
Подарок
В настоящее время мы не предлагаем подарочную упаковку. Однако каждая покупка Alexander Kraft Monte Carlo отправляется в белой коробке с оберточной бумагой и наклейками с монограммой.
ИДЕНТИФИКАТОР НДС FR00285409991
Предложение для новых клиентов
Бесплатная доставка
на ваш первый заказ
Подпишитесь на рассылку AK MC, чтобы получать эксклюзивные сведения о мире Александра Крафта, а также превью, эксклюзивы и сезонные предложения.